Términos del servicio

 

Agradecemos tu visita a nuestra tienda Web. Al hacer cualquier compra en Sirius Coffee, estás aceptando los siguientes términos y condiciones.

Al visitar www.siriuscoffee.mx quedas sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. Incubadora Cygni S. de R.L. de C.V. (en adelante "Sirius Coffee") se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.

Aceptación de términos legales: Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Sirius Coffee como de nuestros visitantes.

Si vas a realizar una compra a través de www.siriuscoffee.mx es de suma importancia conocer la siguiente información.

Formas de Pago

Directo en nuestro portal por medio de Pay Pal, Mercado Pago, con tarjetas Visa, MasterCard y American Express.

Políticas de Pago y mercancía

-Sirius Coffee se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.
-El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de Sirius Coffee no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

Disponibilidad de mercancía y existencias

-Si el tiempo de entrega ofrecido no es de tu entera satisfacción, puedes solicitar la cancelación de la orden. Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de Sirius Coffee se encuentran sujetos a disponibilidad.
-Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.

Precios

-Los precios publicados en el sitio de Internet de Sirius Coffee son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01, te pedimos que nos llames por teléfono ó nos envíes un correo a hola@siriuscoffee.mx para darte el precio correcto del artículo.
-Por ninguna razón se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.

Especificaciones de los productos:

-Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y la fotografía puede no corresponder a éstas, sino ser de un producto similar representado de manera ilustrativa. La disponibilidad de los productos puede cambiar de manera fortuita por causas de fuerza mayor, cumplimiento con nuestras normas internas de calidad o por una compra extemporánea que supere los recursos disponibles de dicho producto.

Las notas y características de cada variedad de café pueden variar de mes a mes por las condiciones particulares de la cosecha, proceso, secado y tostado. Sirius Coffee ni el productor pueden garantizar un estándar en las notas del café.

Envíos de productos

-El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.

-Sirius Coffee, a través de FedEx de México S. de R.L. de C.V., DHL y Corporación Deliver México S.A de C.V se comprometen a entregarte la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.
- En circunstancias especiales, Sirius Coffee realizará la entrega a través de compañías transportistas.

Empaque

- Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto para productos de gran volumen.

Cancelación

Procedimiento

La cancelación de la orden sólo aplica antes de que Sirius Coffee te confirme el envío de la orden, una vez que Sirius Coffee confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma. Si el pedido se encuentra en tránsito al destino del cliente se deberá esperar a ser recibido por el mismo e iniciar el proceso de "Devolución"; para ello los productos recibidos no deberán ser abiertos o manipulados. El paquete deberá ser devuelto de acuerdo a la política de "Devolución" y los costos de la guía será cubierto por el cliente. Contáctanos en hola@siriuscoffee.mx o por teléfono.

Reembolso

Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, numero de cuenta y CLABE de la cuenta (18 dígitos). El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:

-Paypal: Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de Paypal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior esta sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de Paypal.

Mercado Pago: Para el caso en que el cliente haya pagado a través de Mercado Pago, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas y términos propios de Mercado Pago.

Transferencias o depósitos bancarios: Para clientes que realizaron su compra por estos medios, el reembolso se hará efectivo entre 10 y 15 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden.

Facturación:

-En caso de que requieras factura por el importe total de tus compras y no lo solicitaste al ingresar a nuestro sitio, podrás solicitarlo al correo electrónico hola@siriuscoffee.mx. Envíanos tu número de orden, nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal completo. Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso, por lo menos con 5 días anteriores al término del mes en curso.

-Si extravías tu factura, por disposiciones fiscales no podremos hacerte una nueva, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.

Devoluciones

Las condiciones para una devolución son las siguientes:
Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 2 días después de haber recibido tu paquete.
El producto debe estar en la misma condición en la que se recibió, en su empaque original cerrado y/o con su etiqueta original.
Si tu pedido es café, las bolsas no deben estar abiertas. Si tu pedido son accesorios de nuestra tienda deberán estar en las mismas condiciones enviadas, no ser usadas o no deberán mostrar rastros de uso. Pasos para solicitar la devolución:
-Ponte en contacto con nosotros a través de hola@siriuscoffee.mx o por WhatsApp al 5560637351 explicando la situación para darte la mejor solución. Puedes adjuntar una fotografía en el correo electrónico que nos envíes.
-Empaquetar el producto en su caja original o en una de cartón corrugado que garantice su seguridad y protección en la devolución.
-Imprime y pega en la caja la guía de envío que te haremos llegar a tu correo.

-En caso de abrir las bolsas de café o hacer uso de los accesorios el cliente deberá pagar el costo de la guía de devolución.
-Programaremos la recolección a domicilio de tu paquete y te indicaremos la paquetería, la fecha y horario para que lo tengas pendiente, o en dado caso te indicaremos la dirección de la oficina local en donde puedes entregar el paquete para su posterior envío.
-Cuando el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos el estado del paquete, se realizará el reembolso del costo del producto devuelto.
Promociones y Descuentos. Todas las promociones o descuentos se encuentran sujetas a los términos y condiciones publicadas para cada una en sus respectivos canales, también quedan sujetas a la disponibilidad de inventario, por lo que Sirius Coffee se reserva el derecho de suspender, pausar o quitar cualquiera de las promociones o descuentos cuando se agote el producto. Las promociones en costos de envío y envío gratis son eventuales, pueden anunciarte o no en la tienda en línea. En ningun caso aplicará descuento sobre descuento, la combinación de descuentos con envíos gratis, descuentos con aplicación de puntos para un mayor descuento o el ingreso de códigos promocionales asignados a otros consumidores o reutilizados sin previa autorización. En cualquiera de los casos anteriores, Sirius Coffee podrá cancelar la compra del cliente. El cliente podrá elegir el descuento o promoción que mejor le convenga previo al pago de su compra.

Cancelación

Procedimiento

La cancelación de la orden sólo aplica antes de que Sirius Coffee te confirme el envío de la orden, una vez que Sirius Coffee confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma. Si el pedido se encuentra en tránsito al destino del cliente se deberá esperar a ser recibido por el mismo e iniciar el proceso de "Devolución"; para ello los productos recibidos no deberán ser abiertos o manipulados. El paquete deberá ser devuelto de acuerdo a la política de "Devolución" y los costos de la guía será cubierto por el cliente. Contáctanos en hola@siriuscoffee.mx o por teléfono.

Reembolso

Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, numero de cuenta y CLABE de la cuenta (18 dígitos). El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:

Paypal: Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de Paypal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior esta sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de Paypal.

Mercado Pago: Para el caso en que el cliente haya pagado a través de Mercado Pago, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas y términos propios de Mercado Pago.

Transferencias o depósitos bancarios: Para clientes que realizaron su compra por estos medios, el reembolso se hará efectivo entre 10 y 15 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. 

No hay reembolsos una vez abierta la caja, bolsa o bolsas de café recibidas, tampoco aplican reembolsos por daños ocasionados por desastres naturales, conflictos sociales, daños o pérdidas relacionadas con el servicio de paquetería, revisa las políticas de envío para tener más información.
Al concretar tu compra estás aceptando haber leído y aceptado los términos, condiciones y políticas de Sirius Coffee.